出租车司机常面临长时间孤独驾驶、交通压力、收入波动及乘客冲突等多种职业压力源，长期处于高情绪耗竭状态，这不仅影响其主观幸福感，也可能降低服务质量、影响行车安全。尽管积极心理学干预在企业员工中已有较多应用，但在出租车司机这类高自主性、低社会支持的职业群体中，如何通过低成本、易实施的心理提升方法改善其工作行为与心理状态，仍有待探索。姚翔研究员的课题组在Journal of Vocational Behavior上的最新研究成果表明，每日进行简短、结构化的积极工作反思，能显著提升出租车司机的服务行为、工作满意度和情绪状态。

这项研究基于情感事件理论、拓展与构建理论和调节焦点理论，采用随机对照现场实验设计，在中国南方某大型出租车公司招募了74名驾驶员，随机分为积极工作反思干预组（n=35）与对照组（n=39）。所有参与者每天早上报告积极情感，晚上报告工作行为。此外，干预组的司机须在工作行为报告后完成“三件好事”练习，而对照组则不进行该练习，研究共持续7天。研究结果显示，积极工作反思干预对司机的积极情感产生了显著影响，但这种影响受到个体晋升导向的调节。对于具有较高晋升导向的司机，干预显著提升了他们的积极情感，并通过这种情感的提升间接增加了额外角色服务行为、减少了违规行为以及对客户无理要求的消极被动回应。而对于晋升导向较低的司机，干预的效果则相反，甚至可能带来一些负面的影响。此外，干预还直接提升了司机在面对客户无理要求时的积极主动回应，表明司机在经过积极反思后，能够更加积极地应对工作中的挑战。

该研究不仅为服务行业的员工管理提供了新的视角和实践指导，也为积极心理学在组织行为领域的应用提供了有力的理论支持。这项工作是姚翔研究员课题组在员工适应领域中的系列工作成果之一。

Hu, X.†, Zhan, Y.†, Kim, S. K. I., Jimenez, W. P., & Yao, X.* (2025). Don't leave the good things in the rearview! A field experiment examining the influence of a positive work reflection intervention on taxi drivers' work behaviors. Journal of Vocational Behavior, 156, 104069. https://doi.org/10.1016/j.jvb.2024.104069

2025-12-10